IntraLink: корпоративный портал с мобильным приложением для сотрудников

Задача

Заказчик: Компания с несколькими офисами и штатом в несколько сотен сотрудников

Внутренняя жизнь компании была разбросана по почте, мессенджерам и общим таблицам. Новые сотрудники неделями выясняли, к кому идти с вопросом, а заявки в техподдержку терялись в переписке и выполнялись без понятной очереди.

HR-отдел вёл вакансии и офферы вручную: письма, документы и добавление новичков в рабочие чаты делались каждый раз заново. Руководители не видели, сколько заявок открыто и где процессы застревают.

Заказчику нужен был единый портал, которым удобно пользоваться и с компьютера, и с телефона: многие сотрудники работают вне офиса и открывают служебные сервисы только со смартфона.

Цели

1. 01 Дать каждому сотруднику личный кабинет с нужной ему информацией и контактами коллег
2. 02 Перевести заявки в техподдержку в одну систему с очередью и статусами
3. 03 Показать структуру компании и карту офиса, чтобы новичок сам находил нужных людей
4. 04 Автоматизировать HR-процессы: вакансии, офферы, уведомления о новых сотрудниках
5. 05 Добавлять новичков в корпоративные группы и чаты без ручной работы
6. 06 Выпустить мобильное приложение для iOS и Android вместе с веб-версией

Решение

• Персональные аккаунты

  Сотрудники получают доступ к персонализированному кабинету, где могут находить важную информацию и взаимодействовать с коллегами

  
• Система техподдержки

  Встроенная система заявок помогает оперативно решать технические вопросы, обеспечивая бесперебойную работу

• Интерактивная карта офиса

  Карта офиса и организационная структура помогают сотрудникам находить нужные контакты и ориентироваться в компании

• HR-управление и автоматизация

  Поддержка HR-процессов: создание вакансий, отправка офферов, уведомления и автоматическое добавление новых сотрудников в корпоративные каналы

• Интеграция с корпоративными каналами

  Новые сотрудники автоматически добавляются в корпоративные группы и чаты, что ускоряет адаптацию и информирование

• Аналитика и отчетность

  Платформа собирает данные по заявкам и активности сотрудников, предоставляя руководству полезную информацию для оценки эффективности

  

Хронология

1. Месяц 1

   Требования, дизайн и ТЗ

   Интервью с HR, техподдержкой и руководителями, карта процессов, дизайн-макеты веб-версии и приложения, техническое задание с интеграциями.

2. Месяцы 2–3

   Первая версия

   Личные кабинеты, оргструктура, заявки в техподдержку. Демо каждые 2 недели, к концу третьего месяца — рабочая версия на тестовом стенде.

3. Месяцы 4–5

   HR-модуль и мобильное приложение

   Вакансии и офферы, уведомления, автоматическое добавление в чаты, карта офиса. Приложение на Flutter для iOS и Android с push-уведомлениями.

4. Месяц 6

   Тестирование и запуск

   Нагрузочное и функциональное тестирование, проверка на сценариях заказчика, публикация в магазинах приложений, запуск и 6 месяцев гарантии.

Что было сложным

• Один продукт на трёх платформах

  Веб-версия и приложения должны работать одинаково. Общий бэкенд и единая модель прав доступа позволили не дублировать логику, а Flutter — вести iOS и Android одной кодовой базой.

• Права доступа по оргструктуре

  Что видит сотрудник, зависит от отдела и роли, а структура компании меняется. Права строятся от оргструктуры, поэтому перевод сотрудника не требует ручной настройки.

• Интеграция с корпоративными каналами

  Добавление новичков в группы и чаты шло через внешние сервисы со своими ограничениями. Мы сделали очередь задач с повторами, чтобы сбой внешнего сервиса не ломал оформление сотрудника.

Результат

• Внутренняя информация, контакты и заявки собраны в одном портале вместо почты и таблиц
• Заявки в техподдержку идут в одну очередь со статусами, руководители видят их в отчётах
• Новый сотрудник сам находит коллег по карте офиса и оргструктуре
• Вакансии, офферы и добавление в чаты оформляются в приложении, без ручных писем
• Сотрудники вне офиса пользуются порталом с телефона

Технологии

• Svelte
• Flutter
• Dart
• Python
• FastAPI
• PostgreSQL
• Docker
• Firebase